Diplomado en Experiencia del Usuario
El Diplomado en Experiencia del Usuario pretende desarrollar habilidades para identificar las necesidades reales de los usuarios, diseñar y evaluar la experiencia del usuario.
Dirigido a
- Profesionales de cualquier especialidad que requieren desarrollar habilidades de diseño y evaluación de la Experiencia del Usuario.
- Diseñadores de Experiencia del Usuario y asesores en Experiencia del Usuario de productos, sistemas, servicios.
- Participantes en procesos específicos del área Experiencia del Usuario, en entidades públicas o privadas.
Objetivo general
- Desarrollar habilidades para identificar las necesidades reales de los usuarios, diseñar y evaluar la experiencia del usuario.
Objetivos específicos
- Comprender los conceptos de Interacción Persona–Computador, Ciencia de los Servicios, Experiencia del Usuario, Experiencia del Consumidor y la relación entre estos
- Identificar las necesidades de los usuarios
- Evaluar la experiencia del usuario
- Aplicar técnicas de diseño de la experiencia del usuario
- Analizar los factores psicológicos de la experiencia del usuario
- Analizar los aspectos legales y éticos de la experiencia del usuario
Contenidos
Módulo 1: Introducción
La Interacción Persona–Computador (Human-Computer Interaction, HCI)
La Experiencia del Usuario (User eXperience, UX)
La Experiencia del Consumidor (Customer eXperience, CX)
Módulo 2: Necesidades de los usuarios
Usuarios y productos, sistemas, servicios
Necesidades de los usuarios
Perfiles de usuarios y necesidades asociadas
Módulo 3: La evaluación de la experiencia del usuario
La evaluación de la experiencia del usuario
Técnicas de inspección
Pruebas con usuarios
Módulo 4: Técnicas de diseño de la experiencia del usuario
El diseño de la experiencia del usuario
Técnicas y herramientas para diseñar la experiencia del usuario: entrevistas, encuestas, focus group, ordenamiento de tarjetas, arquetipos de personas
Diseño ágil de la experiencia del usuario
Productos, sistemas, servicios accesibles
Módulo 5: Psicología aplicada a la experiencia del usuario
Psicología del usuario
Psicometría aplicada
Emociones en UX
Diseño emocional
Módulo 6: Aspectos legales y éticos en la experiencia del usuario
Derechos del consumidor
Aspectos contractuales
Aspectos éticos
Relatores
Dr. Cristian Rusu
Doctor en Ciencias de la Ingeniería (Ingeniería Eléctrica/Informática Aplicada), Technical University of Cluj – Napoca, Rumania. Docente e investigador de la Escuela de Ingeniería Informática PUCV, en el área Interacción Persona-Computador, específicamente en Customer eXperience (CX) y User eXperience (UX).
Dra. Daniela Quiñones
Doctora en Ingeniería Informática, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. Docente e investigadora de la Escuela de Ingeniería Informática PUCV, en el área Interacción Persona-Computador, específicamente en Customer eXperience (CX) y User eXperience (UX).
Dra. Sandra Cano
Doctora en Ciencias de la Electrónica, Universidad del Cauca, Colombia. Docente e investigadora de la Escuela de Ingeniería Informática PUCV, en el área Interacción Persona-Computador, específicamente User eXperience (UX) y Child-Computer Interaction en niños con necesidades especiales.
Relatores invitados
Se contará con relatores invitados del área Informática, Psicología, Diseño, Derecho, Arquitectura.
Metodología
Clases expositivas: Dentro del programa se presentarán conceptos teóricos y ejemplos prácticos. Las clases se desarrollarán de manera interactiva, organizando debates con los estudiantes.
Trabajo en equipo: Los estudiantes trabajarán en grupos para desarrollar tareas y proyectos específicos. Los grupos de trabajo serán de libre elección y, para algunos trabajos, preestablecidos.
Estudio de Casos: Se analizarán casos de estudio predefinidos. Los estudiantes identificarán y analizarán perfiles de usuarios, necesidades específicas, experiencia del usuario.
Se requiere un porcentaje mínimo de 75% asistencia a las clases síncronas.
Duración
75 horas (4 meses)
Fechas
29 de agosto de 2022 a 14 de diciembre de 2022
Horario
Lunes y miércoles de 19:00 a 22:15 horas
Arancel
$1.500.000
Descuentos
- 10% descuento pago contado.
- 25% descuento ex alumnos PUCV.
- 30% descuento alumnos, profesores y funcionarios PUCV.
- 25-30% descuento empresas desde 2 inscritos.
Los descuentos son acumulativos.
Modalidad
Modalidad 100% virtual (online, clases síncronas)
Asistencia
Se exige un mínimo de asistencia de 75% respecto de las 75 horas programadas.
Requisitos de postulación
Si bien no hay conocimiento, habilidades, destrezas preestablecidas, la pertenencia al público objetivo se comprueba por la revisión de los documentos de postulación: CV y certificados de título y/o grado.
Documentos de postulación
- Certificado de nacimiento
- CV
- Certificados de título técnico/profesional y/o grado.
Folleto de Diplomado en Experiencia del Usuario
Inscripciones y contacto
Director: Dr. Cristian Rusu (cristian.rusu@pucv.cl)
Email: diplomadoux@pucv.cl