Diplomado en Experiencia del Consumidor
Dirigido a:
– Profesionales de cualquier especialidad que requieren desarrollar habilidades de diseño y
evaluación de la Experiencia del Consumidor.
– Diseñadores de Experiencia del Consumidor y asesores en Experiencia del Consumidor,
Experiencia del Usuario, Servicios.
– Participantes en procesos específicos del área Experiencia del Consumidor, en entidades
públicas o privadas.
Objetivos
- Comprender los conceptos de Interacción Persona–Computador, Ciencia de los Servicios, Experiencia del Usuario, Experiencia del Consumidor y la relación entre estos.
- Identificar las necesidades de los consumidores.
- Especificar el viaje del consumidor.
- Evaluar la experiencia del consumidor.
- Aplicar técnicas de diseño de la experiencia del consumidor.
- Identificar la relación entre la experiencia del consumidor y el éxito de la empresa.
- Identificar los factores psicológicos que influyen en la experiencia del consumidor.
- Identificar los aspectos legales y éticos que influyen en la experiencia del consumidor.
Contenidos
Módulo 1: Introducción
La Interacción Persona–Computador (Human-Computer Interaction, HCI)
La Ciencia de los Servicios (Service Science)
La Experiencia del Usuario (User eXperience, UX)
La Experiencia del Consumidor (Customer eXperience, CX)
Módulo 2: Consumidores y necesidades
Consumidores y productos, sistemas, servicios
Necesidades de los consumidores
Perfiles de consumidores y necesidades asociadas
Módulo 3: El viaje del consumidor
La interacción consumidor – empresa a través de productos/sistemas/servicios
Puntos de contacto (“touch-points”) consumidor – empresa
El viaje del consumidor
La experiencia holística del consumidor
El consumidor post COVID-19
Módulo 4: El diseño y la evaluación de la experiencia del consumidor
Identificación de puntos de contacto consumidor – empresa
La evaluación de la experiencia del consumidor
El diseño de la experiencia del consumidor
Productos, sistemas, servicios accesibles
Módulo 5: La experiencia del consumidor y el marketing
Calidad de servicios
Marketing de servicios
Gestión de experiencias y servicios
Módulo 6: Psicología aplicada a la experiencia del consumidor
Psicología del consumidor
Motivación y emociones
Psicometría aplicada
Módulo 7: Aspectos legales y éticos en la experiencia del consumidor
Derechos del consumidor
Aspectos contractuales
Aspectos éticos
Relatores
Dr. Cristian Rusu
Doctor en Ciencias de la Ingeniería (Ingeniería Eléctrica/Informática Aplicada), Technical University of Cluj – Napoca, Rumania. Docente e investigador de la Escuela de Ingeniería Informática PUCV, en el área Interacción Persona-Computador, específicamente en Customer eXperience (CX) y User eXperience (UX).
Dra. Daniela Quiñones
Doctora en Ingeniería Informática, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. Docente e investigadora de la Escuela de Ingeniería Informática PUCV, en el área Interacción Persona-Computador, específicamente en Customer eXperience (CX) y User eXperience (UX).
Dra. Sandra Cano
Doctora en Ciencias de la Electrónica, Universidad del Cauca, Colombia. Docente e investigadora de la Escuela de Ingeniería Informática PUCV, en el área Interacción Persona-Computador, específicamente User eXperience (UX) y Child-Computer Interaction en niños con necesidades especiales.
Charlas invitadas
Se contará con relatores invitados para temas específicos.
Metodología
Modalidad semipresencial. Clases expositivas, casos de estudio, actividades prácticas.
Duración
75 horas
Horario de clases
Las clases se dictan en una o dos sesiones semanales de 3hrs. c/u., los días lunes y miércoles, de 19:00 a 22:15 horas.
Planificación de clases
Las clases se realizarán desde el 19 de abril al 19 de julio del 2021.
Evaluación
Las habilidades adquiridas por los participantes se evaluarán con calificación conceptual dentro
de las actividades prácticas/aplicativas.
Asistencia
Se exige un mínimo de asistencia de 75% respecto de las 75 horas programadas.
Arancel
$1.500.000 general, $1.425.000 para ex alumnos y funcionarios PUCV. Se aplica descuento del 10% por pagos al contado. Los descuentos son acumulativos.
Folleto
Inscripciones y contacto
Email: cristian.rusu@pucv.cl, sandra.cano@pucv.cl
Director: Dr. Cristian Rusu
Para postular se deben enviar por email en forma digital el CV, el certificado de nacimiento y el certificado de título y/o grado. El programa requiere un número mínimo de matriculados para dictarse.